FireWiki:FireAlarm 3.04
De Manual Fireman
Tabela de conteúdo |
FireAlarm
FireAlarm é a rotina da família Fireman que permite acompanhar o andamento dos chamados e disparar mensagens de alertas.
Estes alertas ou advertências podem ser configuráveis para comunicar que determinado chamado está aproximando-se de seu tempo máximo de atendimento, gerando uma ação pro-ativa que permita a operadores, supervisores e gerentes anteciparem-se aos problemas.
FireAlarm permite disparar e-mails para o operador associado ao chamado, para os operadores de nível 2 do grupo de operadores (normalmente, supervisores) e para os de nível 3 (normalmente, gerentes dos supervisores).
Requisitos
Para instalação do produto é necessário:
Mínimo Um PC com processador Pentium III, mínimo de 1 GHz Mínimo de 256 MB de RAM 10 MB de espaço livre Recomendado Um PC com processador Pentium 4, mínimo de 1.5 GHz Mínimo de 1GB de RAM 10 MB de espaço livre Sistema operacional Microsoft Windows 2000 Professional Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows 2000 Advanced Server Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows Vista Servidor de emails servidor SMTP
A estação ou servidor deve ter 100% de disponibilidade para disparar mensagens de correio eletrônico 24 horas por dia.
Instalação
Instale FireAlarm utilizando o arquivo instalador FireAlarm304Setup.exe, obtido através do download, siga as instruções da tela de instalação
Ao termino da instalação é apresentado o auxiliar para configuração de acesso ao banco de dados, Fireman Config, você só deve utilizá-lo se estiver instalando o FireAlarm em uma estação que "não" tem nenhum outro módulo da família Fireman instalado e configurado. Caso não tenha nenhum módulo configurado será necessário utilizar o Utilitário FCONFIG.EXE para configurar o acesso ao banco de dados.
Depois de fechar o Fireman Config você deve concluír a instalação
Configuração
Executando o FireAlarm clique no botão de OPÇÕES para configurar o funcionamento do FireAlarm.
Notificar por email
Você informa em quais percentuais de tempo o FireAlarm irá avisar sobre o tempo de atendimento dos chamados e para quais operadores ele irá enviar os emails de aviso. Os operadores que poderão receber os email se resumem ao operador que está atendendo o chamado, o operador de 2° Nível no grupo de operadores do chamado e/ou o operador de 3° Nível no grupo de operadores do chamado.
Notificar todos sobre chamados vencidos
Você informa qual será o tempo em que o FireAlarm irá levar para avisar novamente, todos os operadores marcados nas configurações anterior, sobre um chamado vencido, ou seja, que já ultrapassou seu tempo de atendimento.
Notificar operadores envolvidos
Sempre que houver um aviso sobre um chamado, o FireAlarm irá enviar email para todos os que tem ou tiveram envolvimento no chamado.
Enviar Emails
Para que o FireAlarm envie os emails de aviso o check box Enviar Emails deve estar marcado. E abaixo deste deve-se configurar a conta de email que ele irá utilizar para enviar os emails de aviso.
Remetente
Quem remete o e-mail de advertência (SENDER)
SMTP
Servidor SMTP a ser usado para remessa da mensagem
Usuário
Usuário para login no servidor SMTP
Senha
Senha do usuário acima
Botão Testar
Testa as configurações do servidor de email enviando um email teste para o endereço de email configurado no campo remetente.
Processar Chamados
Informe qual o intervalo de tempo que o FireAlarm deve esperar para fazer o próximo processamento dos chamados.
Marque o check box Apresentar gráfico para que seja mostrado gráfico com estatisticas dos tempos de atendimentos para os chamados na tela no FireAlarm.
