FireWiki:FireTower 305

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FireTower - ambiente WEB

FireTower é a rotina do FireTruck que estende as vantagens do Fireman para ambiente WEB. Sua logística fica aperfeiçoada, pois seus técnicos podem abrir, encerrar e modificar chamados de qualquer ponto, via internet ou intranet. Seus usuários podem abrir chamados e consultá-los, desafogando as consultas à central de atendimento.

Os procedimentos que seguem ilustram como instalar e configurar o FireTower, para instruções de uso consulte o manual do usuário.

Requisitos

Servidor

Leia Requisitos para instalação do produto em um computador servidor

Um destes servidores de WEB instalado no servidor:


Servidor de Emails

Estação

Para acesso ao ambiente WEB:

Obs: O navegador pode ser executado em ambiente Linux, OS X, Windows e Smart phones, desde que seja um dos acima especificados ou compatível com HTML e tenha JavaScript habilitado.

Instalação

Microsoft IIS

Proceda da seguinte forma:

  1. Realize Login com um usuário que tenha permissões de administrador, no servidor de WEB onde pretende instalar o FireTower.
  2. Descompacte o arquivo FIRETOWER304SETUP.ZIP, obtido através do download, em uma pasta temporária.
  3. Execute o arquivo FIRETOWER304SETUP.EXE.
  4. Será necessário informar ao instalador quando solicitado onde está a pasta \wwwroot\ do IIS, nessa pasta serão criadas as seguintes estruturas, \cgi-bin\fireman\ onde ficará o arquivo do FireTower e \fireimg\ onde ficarão os arquivos de imagem e visuais.
  5. Atribua permissões de Leitura/Gravação para a pasta cgi-bin, para todos os usuários, ou para o usuário IUSR_MAQUINA (usuário do IIS) especificamente, com herança para as pastas-filhas;
  6. No Gerenciador do Internet Services configure a pasta cgi-bin para executar scripts e executáveis, veja a imagem:


IIS0002.png
No Windows 2003 com IIS 6

Entre no Control Panel / Administrative Tools e acesse o Internet Information Services Manager.
Na árvore à esquerda na tela do Manager, clique em Web Service Extensions e adicione o FireTower3.exe na lista através do Add new Web service extension. Será necessário adicionar o arquivo ftAttach.exe a lista também. Depois selecione o FireTower na lista e clique em Allow para permitir que o IIS execute o FireTower. Veja as imagens abaixo.

Fileswebservices.jpg

Config iis2003.jpg

Depois de concluída a configuração, abra seu browser e digite http://seuservidor ou http://seuservidor/tower.htm.

Você perceberá que a instalação gravou os arquivos index.htm e tower.htm na pasta \wwwroot.

Use-os inicialmente para executar o FireTower.

Caso o caminho acima não funcione utilize http://seuservidor/cgi-bin/fireman3/firetower3.exe

Obs.: ao acessar o FireTower pela primeira vez você terá que configurar o acesso ao banco de dados.


No Windows 7 com IIS 7

Instalando IIS Win7.png

No Windows 2008 com IIS 7.5

Siga o passo a passo das imagens abaixo na configuração do IIS7.

IIS7 1.jpg
IIS7-ISAPI.png
IIS7 2.jpg
IIS7 3.jpg

Apache

Proceda da seguinte forma:

  1. Realize Login com um usuário que tenha permissões de administrador, no servidor de WEB onde pretende instalar o FireTower.
  2. Descompacte o arquivo FIRETOWER304SETUP.ZIP, obtido através do download, em uma pasta temporária.
  3. Execute o arquivo FIRETOWER304SETUP.EXE.


O instalador tem como padrão a instalação no Web Server MS IIS, por isso no momento que for solicitado informar qual a localização da pasta \wwwroot\ do IIS, informe o caminho do Apache (apache\htdocs).

Na pasta serão criadas as seguintes estruturas, \cgi-bin\fireman3\ onde ficará o arquivo do FireTower e \fireimg\ onde ficarão os arquivos de imagem e visuais.

Mova o conteudo da pasta cgi-bin para apache\cgi-bin.

Lembre-se de interromper o serviço do IIS, caso estaja utilizando-o, e habilitar o do Apache.

Depois de concluída a configuração, abra seu browser e digite http://localhost ou http://seuservidor/tower.htm.

Você perceberá que a instalação gravou os arquivos index.html e tower.htm na pasta \htdocs.

Use-os inicialmente para executar o FireTower.

Caso o caminho acima não funcione utilize http://seuservidor/cgi-bin/fireman3/firetower3.exe


Obs.: ao acessar o FireTower pela primeira vez você terá que configurar o acesso ao banco de dados.

Configurar banco de dados

Configuração para acessar banco de dados

Ao acessar o FireTower pela primeira vez você terá que configurar o acesso ao banco de dados.

Para fazer a configuração veja as imagens.

Para FireBird

B configfirebird.jpg

Exemplo de caminho para o campo Database: "c:\helpdesk\fireman\data\"

Para MSSQL

B configmssql.jpg

Depois será apresentada a tela de login no browser e o FireTower estará pronto para ser utilizado, veja imagem.

Telatower.jpg

Configuração

Qualquer operador cadastrado com a opção SUPEROPERADOR ativada pode modificar o funcionamento de algumas características do FireTower.

Registre-se no Firetower como OPERADOR e acesse a opção do menu CONFIGURAÇÕES.

Veja abaixo a tabela dos campos e seus significados.

Banco de Dados
Correio Eletrônico
Conexão
Permissões para usuário-final
Parâmetros do operador

Banco de dados

Trata-se da definição dos parametros utilizados para conectar no servidor do banco de dados.

Tipo de banco Qual o SGBD envolvido: FireBird ou MS SQL Server
Servidor Nome ou endereço IP do servidor onde está o SGBD
Caminho caminho local no servidor de banco de dados onde se localiza o arquivo fireman3.gdb (necessário apenas para FireBird)
Usuário Usuário de conexão ao SGBD
Senha Senha de conexão ao SGBD

Correio eletrônico

Trata-se da definição dos parametros utilizados para conectar no servidor de correio eletrônico que será utilizado pelo Firetower

Servidor de SMTP Nome do servidor de correio eletrônico que Firetower deve utilizar para remessa de comunicações
Porta de comunicação Porta para acesso ao servidor acima
Tipo de autenticação Default, None ou SASL, vai depender do servidor utilizado e suas configurações.
Usuário para login Nome do usuário que o FireTower deve logar-se no servidor para habilitar a remessa da mensagem, utilizar nick@dominio.com.br
Senha para login Senha do Usuário acima
Nome Remetente Nome do remetente de mensagens gerais
Email do remetente Conta de correio eletrônico do remetente de mensagens gerais

Conexão

Trata-se de parâmetros de controle da sessão aberta ao fazer login no FireTower.

Tipo Usar Cookie controla a sessão por cookies
Tempo da Sessão (em minutos) caso o usuário feche a tela sem clicar em SAIR. Após esse tempo a sessão é cancelada, e será exigida a senha novamente para acessar o FireTower (evita esquecimento do Tower aberto)
Tempo sem atividade (em segundos) após passar o tempo especificado sem que nenhuma ação tenha sido feita clicando em um botão ou link, irá pedir que informe a senha novamente.

Permissões para usuário final

Características envolvendo a janela para abertura de chamado pelos usuários-finais.

Apresentar campos aos usuários Marque os campos a serem apresentados na tela de novo chamado do usuário-final
Novo chamado via Firetower, direcionar para: Se os chamados abertos devem ser direcionados para algum operador especifico (operador chamado fila, por exemplo)
Utilizar Load-Balance Se o sistema deve identificar operador com menor quantidade de chamados dentro do grupo de operadores especificado para um novo chamado e escalar este para ele.
Notificar p/FireChat Caso o operador esteja ativo no Fireman Professional ou Enterprise, receberá uma comunicação instantânea na janela do programa informando que um novo chamado foi aberto via FireTower


Obs. participam do Load Balance só os operadores que são de primeiro nível dentro de um grupo de operadores.

Parâmetros do operador

Esta opção marcada faz com que na página inicial do operador apresente os chamados abertos associados aos grupos de operadores que o operador em questão faz parte.

Configurações especiais

Método de Autenticação no Domínio

Para que tanto os usuários-finais quanto operadores possam usar suas senhas de rede para autenticação no uso do FireTower, é preciso que exista no arquivo FIRETOWER.INI (normalmente em \inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman3) as duas seguintes linhas:

[Setup]
NTAuth=1

Observações:

Dominio=nome_ do_dominio


Acesso Multiprojeto

Para acessar os diferentes projetos que você pode ter na versão Enterprise no FireTower, existem duas maneiras, como seguem:

Exemplo:

http://nomeservidor/cgi-bin/fireman3/firetower3.exe?pj=2

Exemplo:

wwwroot\cgi-bin\manutencao\ wwwroot\cgi-bin\supcliente\ Para criar e configurar as pastas de cada projeto:

  • adicione uma linha abaixo da chave;
  • preencha a linha com projeto="n"

onde o "n" representa o codprojeto de cada Projeto, informe o código correto para cada pasta. O codprojeto pode ser verificado na tabela Projeto do banco de dados.

Para acessar cada projeto use o link http://nomeservidor/cgi-bin/manutencao/firetower3.exe ou http://nomeservidor/cgi-bin/supcliente/firetower3.exe de acordo com o projeto que deseja acessar, seguindo o exemplo acima.


Obs. utilizando o segundo método é possível ter configurações diferenciadas no menu Configuração, de cada projeto.

Trocar tela inicial

Para trocar a tela que é acessada após fazer login no FireTower é necessário utilizar alguns parâmetros no link de acesso.

Os parâmetros são os seguintes:

Para Operadores:

Para usuários:

Para usar os parâmetros basta adicioná-los após o link do FireTower. Veja exemplo abaixo:

http://nomeservidor/cgi-bin/fireman3/firetower.exe?novocmd

Você pode também designar, pelas seleções acima, qual a opção será a "default" (assumida) para direcionar o usuário.

Email da Pesquisa de Satisfação

Na tela apresentada para usuário responder a pesquisa de satisfação existe um link para um email de contato, caso o usuário tenha necessidade.

Para configurar esse email de contato siga os passos:

Login diferenciado

Você pode separar a tela de login de Usuário e Operador

Copie os arquivos de modelo HTM (logino.htm e login.htm) da pasta inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman3\modelo_htm para a pasta inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman3

Após a cópia, o login será apenas para o Usuário E através do link pro FireTower.exe, adicione ?ft=op (ficando firetower.exe?ft=op) para que seja apresentado o login de Operador

E o link equivalente mas para a página de login do Usuário, utilize no final do link ?ft=user

Login Automático

Essa funcionalidade dispensa que usuários e operadores façam LOGIN no FireTower, utilizando para conexão com o sistema o usuário de LOGIN da sessão Windows.

Requisitos para uso desta facilidade: Webserver: Internet Information Server (IIS) versão 5.0 ou superior Browser: Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior Cadastros:

Obs.: É possível o uso de outros browsers, mas esta funcionalidade não funcionará neles.


Configurações necessárias

No FireTower:

AutoLogin=1

No IIS:

Telaconfigiis.jpg

No Apache:

Include conf/extra/fireman.conf


Configurações extras

É possível customizar algumas mensagens.

Quando um usuário não-cadastrado no Fireman acessar o FireTower será apresentada a mensagem "Você não está cadastrado no sistema.". A mesma pode ser personalizada conforme os passos:

AutoLogin_Recusa=Mensagem customizada.


Ao sair do FireTower utilizando o link Sair, a mensagem "Sessão finalizada." é apresentada. É possível direcionar a janela atual do browser para outra URL conforme os passos abaixo:

Logout=http://www.fireman.com.br

Com essa configuração ao clicar em Sair, o usuário será direcionado para o site www.fireman.com.br.

Informações adicionais

1. Se usuário de sessão Windows estiver cadastrado como usuário-final e como operador, uma janela é apresentada solicitando sob qual identidade deseja realizar LOGIN.

2. Para usuários não cadastrados no Fireman não será apresentada tela para login no FireTower.

Descrição do Problema pré-preenchido para Usuário-Final

Para fazer com que o campo Descrição do Problema seja preenchido com informações padrões quando o usuário abrir chamado, faça o seguinte:

Quando um usuário-final abrir um novo chamado, o campo Descrição do Problema estará preenchido com o conteúdo do arquivo pergunta.txt.

Essa funcionalidade é útil para fazer com que o usuário-final preencha um pequeno check-list de informações básicas, que irão auxiliar no atendimento ao usuário.

Empresa "X" abre chamado para Grupo "X"

Caso seja disponibilizada abertura de chamados por usuários, é possível criar uma configuração especial para direcionar chamados para um determinado grupo de operadores, conforme a empresa que o usuário pertencer.

Para criar essa configuração siga os passos:

Exemplo:

[GRUPOS]

SIAL=2



Atenção:

Se estiver para "Sempre para operador/supervisor" é necessário que o operador esteja associado a todos os Grupos de Operadores relacionados na chave [GRUPOS] criada no arquivo FIRETOWER.INI, além do grupo especificado na pasta Qualificação das Opções Gerais do Fireman Professional/Enterprise, para que os chamados não sejam perdidos.

Integração Grupo - Base de Conhecimento

O que é?

Essa funcionalidade permite que seja direcionado de forma automática para um determinado Grupo de Operadores os chamados abertos por usuários através do FireTower.

Como funciona?

Feita a configuração necessária, quando usuário através do FireTower abrir chamado, ele terá que preencher a classificação para o chamado, e é através dessa que será feita a seleção do grupo de operadores que irá atender o chamado. Conforme a classificação selecionada pelo usuário um determinado grupo de operadores irá receber o chamado.

Configuração necessária

Siga os passos:


Depois desse processo acesse o FireTower fazendo logon com um operador que seja Superoperador e:


Obs. a apresentação do campo Grupo anula a função de direcinamento automático de grupo.

Grupo x Nível A

Quando o FireTower for acessado por um Usuário, e ele abrir um chamado, deverá preencherá a classificação do chamado, e de acordo com o que for selecionado no primeiro nível (Tipo), o FireTower verificará se existe um Grupo de mesmo nome, atribuindo-o ao chamado, então para cada uma das pastas da base de conhecimento de primeiro nível (Tipo) que quando utilizadas na classificação de um chamado aberto pelo usuário no FireTower, devem direcionar para um grupo de operadores especifico, deve existir um Grupo de Operadores com nome idêntico ao nome da pasta de Nível A, que será o grupo que receberá o chamado.

Exemplo:

Usuário seleciona o Tipo Hardware na classificação do chamado, se existir o grupo de operadores com nome Hardware, o chamado será direcionado para esse grupo.

Se não existir um grupo com nome idêntico ao Tipo selecionado pelo usuário o chamado será direcionado para o grupo default configurado nas Opções Gerais do Fireman, pasta Qualificação.


Operador Especifico ou Load Balance

Utilizando essa funcionalidade é importante observar a configuração "Novo chamado via FireTower, direcionar:" no menu Configuração quadro Permissões para Usuários-Finais. Caso exista um operador especifico para receber os chamados abertos pelos usuários através do FireTower é muito importante que ele pertença aos grupos que sofrem direcionamento automático e ao grupo default configurado nas Opções Gerais do Fireman, pasta Qualificação. Caso ele não pertença a esses grupos chamados podem ficar perdidos. Utilizando o Load Balance não existe a possibilidade desse problema ocorrer. O load balance será feito sempre dentro do grupo de operadores selecionados para o chamado.


Obs. participam do Load Balance só os operadores que são de primeiro nível dentro de um grupo de operadores.

Valores padrão da abertura de chamado

Quando um usuário abre um chamado, a qualificação do chamado herdará os valores definidos no Fireman

Para modificar este comportamento e configurar valores especiais pro FireTower, edite o arquivo firetower.ini, localize o grupo [NovoCmd] (ou crie-o se ele não existir no seu arquivo), e adicione as linhas abaixo:

[NovoCmd]

Especifique o valor de acordo com o código equivalente da tabela no seu banco de dados. O nome da tabela é o mesmo do campo, sem o prefixo Cod. CodGrupo está na tabela Grupo, CodMotivo está na tabela Motivo, assim por diante.

A mesma configuração pode ser feita também para a abertura de chamados por Operador, neste caso repita as instruções acima mas no firetower.ini coloque os valores sob o grupo [NovoCmd.Operador]


Validar Qualificação do Usuário

Quando permitido que o usuário possa fazer a qualificação na abertura de um chamado é possível validar uma correta qualificação do mesmo, ou seja, o usuário terá que selecionar os três níveis da qualificação do chamado, Tipo, Componente e Item no modo default, para que possa gravar o chamado.

Para fazer essa configuração siga os passos:


Feito essa configuração os usuário não conseguiram abrir chamado sem que selecionem os três níveis da qualificação.

Apresentação da tela Inicial

A ordenação, tempo de refresh e número de registros que serão apresentados na tela podem ser personalizados para se adequar melhor a cada ambiente.

Para personalizar esses parâmetros efetue os passos:

Obs.: cada linha é independente das outras, ou seja, não depende de outra para funcionar. É possível usar apenas uma das linhas de parâmetros para fazer uma personalização.


Parâmetros


Exemplo:

TelaInicial_Ordem= TEEData, TEEHora, ApelidoPessoa


Obs. para ordenar de forma decrescente utilize a palavra "desc" depois do nome do parâmetro.


Obs. essas customizações afetam apenas a tela inicial de operadores e não de usuários-finais.

Remetente Único

Quando são enviados emails de notificação ao usuário através do FireTower, o remetente do email que chega ao usuário é o operador que enviou a notificação. É possível alterar esse remetente, tornando o remetente dessas notificações o configurado nas configurações do FireTower.

Para isso siga os passos:

As notificações afetadas por essa configuração são as seguintes:

Quick-code
Ignorando valores

É possível ignorar um ou mais campos do Quick-code, aplicando assim os valores Default definidos no Fireman ou no FireTower.

Portanto você pode usar os quick-codes mas manter todos os chamados abertos no FireTower no Grupo ou Motivo default. Não utilizando esses valores do quick-code.

Abra o FireTower.ini, localize o grupo [NovoCmd], e adicione as linhas desejadas neste formato:

CodGrupo.IgnoreQuickCode=1

Onde CodGrupo deve ser o nome do campo à ignorar.

Outros valores possíveis são:

Desativando

Caso não se deseje a utilizar os Quick-codes no FireTower, é possível desligar a apresentação dos campos relacionados a está funcionalidade.

Para isso siga os passos:

Default para Notificar usuário por email

Na tela de novo chamado existe o checkbox "Notificar usuário por email", ele segue a configuração feita nas Opções Gerais do Fireman em Padrões opção "Notificar usuário automaticamente". Com essa opção marcada o default do checkbox é marcado, e vice-versa. Mas pode-se deixar o default do campo independente da configuração feita no Fireman.

Para isso siga os passos:

Notificação Automática ao Usuário por email

Para qualquer situação do chamado será enviada uma notificação para o usuário via e-mail, mas para isso siga as instruções abaixo:


Obs.: "1" para enviar apenas ALTERAÇÕES (qualquer uma) do Chamado (feito pelo Operador), "2" quando ocorrer o ENCERRAMENTO do chamado, e "3" para Alterações e Encerramento.

Desligar a notificação de anexos para operador

Abra o arquivo Firetower.ini e adicione o comando abaixo:

[Smtp]

NotificarAnexos=0


Isso irá desligar o envio de emails avisando ao operador que um anexo chegou.

Limite de caracteres no campo pergunta para usuários

É possível alerar o limite de caracteres para a digitação da pergunta na abertura de chamado por usuário.

Da forma como foi apresentada a configuração, o campo ficará com o limite padrão, mas pode ser aumentado ou até diminuído, bastando alterar o número 1000 para o desejado.

Campos configuráveis

Para adicionar campos na Abertura de Chamados do Usuário, crie o arquivo de nome USUARIO.INI na pasta do FireTower (geralmente em \inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman3)

Crie um grupo para cada campo, numerado de 1 a 99

[campo1]

Informe os parâmetros Nome, Label, Tipo e Size

[campo1]

Nome=Matr 

(a identificação do valor que será gravado no campo Pergunta ou no campo Observação se usado na Pesquisa de Satisfação)

Label=Matrícula 

(o título, apelido do campo, que será apresentado ao usuário)

Tipo=Edit 

(o tipo do campo, podendo ser Edit, Combo (multiplos valores) ou Check (caixa de seleção)

Size=50 

(o tamanho do campo, não é usado no campo do tipo Check)

Nos campos do tipo Combo, você deve também informar os valores à serem apresentados:

[campo5]
Nome=Estacao
Tipo=Combo
[campo5.values]
Label1=Alfa
Label2=Beta
Label3=Gama

Com o arquivo usuario.ini e esse conteúdo, o FireTower apresentará antes do campo Descrição do Problema, os campos definidos. O conteúdo dos campos será aglutinado no campo Pergunta do Chamado salvo.

Você pode usar a mesma técnica para adicionar campos na tela de Satisfação (nota) para um chamado encerrado. Para tanto, nomeie o arquivo como nota.ini

Limite de Conexões

O FireTower possui um limite de conexões para evitar sobrecarga no servidor

Esse limite pode ser modificado pelo firetower.ini, grupo [Setup], chave Conexoes=150

Se não houver uma linha de nome Conexoes, adicione-a dentro do grupo [Setup] e informe o novo limite desejado

Modificação da apresentação (aparência)

Introdução

A nova tecnologia de definição de cores, gráficos e outras formas baseia-se na tecnologia CSS. Você pode encontrar mais documentação sobre ela nos seguintes links:

CSS significa "Cascading Style Sheets" e permite modificar a apresentação de páginas WEB (cores, fontes, logotipia, disposição de menus etc.) sem acessar o código HTML das mesmas, realizando alterações apenas no comando de estilo.

Acompanha o FireTower quatro arquivos de estilos diferentes, os quais você poderá alterar para modificar a apresentação do mesmo. Lembre-se de salvar o original antes de modificar.

Tabela de estilos

A estrutura das divisões inclui uma chamada "principal" com três outras internas, chamadas "cab", "corpo" e "menu".

Cada qual possui suas subdivisões, cuja visualização pode ser analisada na imagem abaixo:

Clip0003.png


Estas folhas de estilo estão armazenadas na pasta:

www/fireimg

Onde www é a pasta raíz (root) utilizada pelo seu sistema de gerenciamento de HTML. Todas as demais TAGs estão definidas como ID e não CLASS (especificações de CSS).

O FireTower sempre utiliza-se do arquivo firetower.css. Assim, se você desejar experimentar as outras três visualizações, renomeie o arquivo atual e modifique o nome de 02-firetower.css para firetower.css, por exemplo.

Para customizar sua própria folha de estilos que permitirá dar uma personalização muito grande e com boa aderência ao seu ambiente de WEB ou intranet, copie um dos estilos que mais lhe agrada modifique-o gradativamente.

A SIAL Software não oferece suporte e treinamento em ensinamentos na tecnologia CSS.

Apesar de fácil, é preciso algum conhecimento. Recomendamos os seguintes sites que contém tutoriais e exemplos para auxiliá-lo:

Login

Você também pode alterar a tela de login no FireTower, permitindo acesso apenas de OPERADOR, ou apenas de USUÁRIO.

Para isso, é necessário um pouco de conhecimento sobre HTML e o arquivo mencionado abaixo.

Edite o arquivo:

Esta edição lhe dará uma flexibilidade para:

É importante que os arquivos sejam editados e disponibilizados na mesma pasta onde o executável do Firetower está (No Microsoft IIS, normalmente em inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman).

Obs: caso não possua o arquivo em sua instalação solicite ao suporte técnico.

Menus

Geral

Você também pode alterar o CONTEÚDO dos menus, tanto para OPERADOR quanto para USUÁRIO.

Para isso, é necessário um pouco de conhecimento sobre HTML e os arquivos mencionados abaixo.

Edite os arquivos:

Esta edição lhe dará uma flexibilidade maior para, por exemplo:

Pesquisar chamado como usuário

Você pode disponibilizar mais campos, ou ocultar campos utilizados para pesquisar chamados pelos usuários.

Para isso, é necessário um pouco de conhecimento sobre HTML e o arquivo mencionado abaixo.

Edite o arquivo:

Esta edição lhe dará uma flexibilidade para ocultar ou disponibilizar campos de filtro para pesquisa de chamados.


É importante que os arquivos sejam editados e disponibilizados na mesma pasta onde o executável do Firetower está (No Microsoft IIS, normalmente em inetpub\wwwroot\cgi-bin\fireman).

Obs: caso não possua os arquivos em sua instalação solicite ao suporte técnico.

Apresentação de campos

Alguns campos podem ter sua apresentação modificada.

Seguem quais campos e como podem ser alterados.

Combo de seleção de inventário

O combo pode receber algumas informações adicionais além do nome do item de inventário.

Para adicionar mais informações siga os passos:

A linha cbInvent indica quais os campos que serão apresentados, e a cbInvent.order indica a ordenação.

Obs. o campo Nome representa o nome do item de inventário e sempre terá que ser utilizado.

Campos que podem ser utilizados: Tabela Item


Tabela Usuario


Tabela Pessoa


Verifique o que cada campo armazena no Lay-out de dados \ Tabelas.

Dicas

Variações que podem ser utilizadas:

cbInvent= Nome,'ID:'+IdentPatrimonio, ApelidoPessoa,'Ramal:'+Ramal cbInvent.order=Identpatrimonio, Nome

Irá apresentar a identificação do patrimonio, a pessoa que está associada ao item de inventário e seu ramal

Cbinvent.jpg

Apelido ou Nome do Operador

Todas as telas onde é apresentado o apelido do operador, pode ao invés de apresentar o apelido o nome do operador.

Para alterar a apresentação do apelido para o nome do operador siga os passos:

cbOperador=Nome


Obs.: pode-se utilizar cbOperador=Apelido, assim aperecerá o apelido do operador.

Comentários adicionais

Time-out

O sistema FireTower possui um sistema de desativação da sessão atual quando nada é executado nele.

Isso é interessante por que evita que um usuário realize login no FireTower, abra um chamado e saia da sala, deixando a tela aberta. Desta maneira, depois de algum tempo, é exigido novamente o procedimento de login, evitando que alguém utilize a sessão de um colega.

O tempo default é de 20 minutos e pode ser configurado dentro do próprio FireTower no menu Configuração.

Várias cópias ativas do FireTower

FireTower não possui limites para quantidade de usuários simultâneos, tanto de usuários-finais quanto de operadores.

Caso aconteçam problema de performance, recomendamos aumentar a memória RAM do servidor onde o produto funciona e outros procedimentos de balanceamento de performance, como discos rígidos mais rápidos, dedicação de equipamento próprio para esta funcionalidade, configuração e ajuste do servidor de páginas HTML, entre outras.

Contudo, lembre-se que seus usuários passam a maior parte do tempo examinando e preenchendo telas e que isso não afeta a performance. Muitas funcionalidades são processadas no client (através de javascript) diminuindo as tarefas server-side. Somente quando executam uma ação – momentos instantâneos – como gravar um chamado ou comandar uma pesquisa é que o servidor entra em ação.

O ajuste das configurações de Conexão ajudam a controlar as sessões dos usuários logados no FireTower, permitindo que um operador que não esteja mais utilizando o FireTower não atrapalhe um outro que deseja utilizar.

É possível também limitar o número de acessos ao FireTower para evitar sobrecarga de processamento no webserver, para isso siga os passos abaixo:



Exemplo:


[SETUP] conexoes=200


Está configurações irá limitar o número de acessos ao FireTower.

Situações de exceção

Envio/visualização de anexos dos chamados

Quando o FireTower não é instalado no mesmo servidor onde estão armazenados os anexos, pode ocorrer de não ser possível enviar ou mesmo visualizar anexos de chamados. Para resolver isso é necessário alterar o usuário de acesso anônimo no IIS. Está configuração se aplica apenas ao IIS.

Usuanonimo.jpg

É necessário criar um novo usuário no AD, ou utilizar um usuário já existente para substituir o usuário padrão utilizado pelo IIS no acesso anônimo, IUSR_NomedoServidor, como mostrado na imagem acima.

Após substituído o usuário padrão do IIS por um usuário cadastrado no AD, basta dar-lhe as permissões de criação, alteração e gravação na pasta e no compartilhamento utilizados para armazenar os anexos do chamados.


No APACHE:

Entre no Services do Windows e localize o Apache. Entre na propriedade so serviço e altere o usuário local para um usuário de rede. Concluído esta troca o FireTower voltará a anexar arquivos nos chamados.

Obtida de "http://manual.fireman.com.br/wiki/FireWiki:FireTower_305"
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