FireWiki:Registro e suporte 3.04
De Manual Fireman
Tabela de conteúdo |
Registro e suporte
Informações sobre como registrar suas licenças dos produtos da família Fireman e também onde e como obter suporte técnico.
Chave de ativação
A cópia de qualquer um dos módulos que você realiza download de nosso web site pode ser transformado em oficial através da inserção de uma chave de ativação.
Isso permite que você aproveite informações digitadas durante o período de avaliação (cadastro de empresas, operadores, prioridades, etc) sem precisar redigitar seus conteúdos.
Importante: A chave de ativação considera detalhes como domínio de Windows, nome do cliente e outras variáveis para gerar seu código criptografado. Assim, a chave de um cliente não será útil em outro cliente ou até mesmo noutro computador servidor.
Como instalar sua chave de ativação
Para informar ao Fireman sua chave de ativação, proceda da seguinte forma:
1. Informe para a equipe de suporte técnico da SIAL o domínio de login do servidor onde o Fireman será instalado (casos diferentes contate também a SIAL) e o nome da sua empresa.
2. Você receberá um email com um arquivo de sufixo FRG em anexo.
3. Salve o mesmo em uma pasta temporária (em uma estação que já esteja configurada para uso com o Fireman).
4. Em qualquer aplicativo da Família Fireman clique no menu Ajuda / Sobre
3. Clique no link "Registrar" e informe a localização do arquivo FRG salvo no item 3.
Licenciamento temporário
Os contratos de licenciamento temporário recebem a cada 30 dias, dependendo da sua regularidade financeira, um novo arquivo que ativa o funcionamento do produto por mais um período igual.
Caso o o período de 30 dias seja ultrapassado e você não tenha inserido a nova chave, o sistema irá entrar em modo DEMONSTRAÇÃO. Este modo impede inclusão de novos chamados caso o limite de 100 registros tenha sido alcançado.
Licenciamento definitivo
Este tipo de chave de ativação não possui data-limite para expiração.
Contudo, caso você pretenda mudar de servidor, domínio ou qualquer procedimento semelhante, consulte a SIAL, de maneira prévia, para antecipar-se aos possíveis impactos e obter sua nova chave de ativação caso for necessário.
Nova versão
Uma nova versão geralmente exige uma nova chave de ativação.
Assim, leia atentamente as orientações para conversão / migração de versão e obtenha sua nova chave de ativação de maneira antecipada.
Suporte técnico
A SIAL Software oferece suporte técnico de seu produto através de várias formas, uma das quais deve encaixar-se em suas necessidades.
Clientes com contrato de licenciamento temporário ou com o CAF (Contrato de Atualização e Suporte Técnico do Fireman) possuem atendimento preferencial e VIP de nossos atendentes.
FAQ Top Ten
Disponível em nosso web site, oferece solução para os dez problemas mais comuns enfrentados por usuários e prospects no uso de nossos produtos.
Disponível no endereço:
Documentação
Documentação dos produtos da família SIAL podem ser encontrados no endereço:
FOG - Fireman Owners Group
Área exclusiva de acesso a usuários registrados, oferece foruns para debate e questionamento com as seguintes temáticas:
1. Anúncios da equipe Fireman sobre novidades, liberações e outros
2. Suporte ao Fireman
3. Pedidos de novas implementações
4. Relatório de bugs
5. Debates gerais sobre Help Desk
Disponível no endereço:
Formulário de consulta de suporte técnico
Formulário que orienta o preenchimento de informações importantes e remete-as para a equipe de suporte técnico SIAL para melhor atendimento de suas dúvidas.
Disponível em:
http://www.fireman.com.br/contact
Caixa de correio eletrônico
Remeta um email para nossa equipe de suporte técnico para o endereço abaixo. As perguntas são atendidas, em média, no máximo em 48 horas.
suporte@fireman.com.br
Contato telefônico
Ligue para nossa equipe de suporte técnico, durante os dias úteis (considere Porto Alegre/RS) no horário 09:00-12:00 e 13:30-17:30 para o telefone de busca automática:
51 3321.2566, selecione a opção Suporte Técnico, ramal 221.
Padrões de atendimento
Se você é cliente Fireman, verifique no endereço abaixo quais são os padrões do atendimento do Suporte Técnico
