Geração de Relatórios 303
De Manual Fireman
Tabela de conteúdo |
Geração de Relatórios
Apresentação
Firereport é a rotina Fireman que extrai relatórios pré-definidos sobre a base de dados do Fireman. Totalmente em português, possui uma interface amigável e de fácil uso.
Está sub-dividido em relatórios com opções de ordenação:
Chamados abertos (pendentes)
- idade (tempo)
- operador
- prioridade
- resumido por item
- tipo de problema
Gerenciais
- cadastro geral
- chamados escalados
- chamados por classe
- usuários
- por empresa
- por departamento
- por dia (data)
- por grupo
- por operador
- departamentos mais atuantes
- problemas mais comuns
- outros
Históricos
- chamado específico
- prorrogados
- reabertos
- qualidade atendimento
Operacionais
- carga por operador
- resumo do mês
- SLA
- tempo útil consumido por operador
- por grupo solucionador
- por empresa
- despesas por motivo com valores unitários e totais
Patrimônio / Inventário
- chamados por número de Help Desk
- contratos
- Firedog
- controle de licenças (quantidade contratada x instalada e onde estão)
- histórico de alterações
- fornecedores
- garantias a expirar
- garantias expiradas
- itens ausentes
- itens e seus periféricos
- itens por departamento
- itens por empresa
- itens por pessoa (usuário)
- periféricos
- produtos
- tipo de produto
Visual
Do lado esquerdo você visualiza a árvore de opções de relatórios.
No lado direito, os parâmetros de execução para determinada opção.
Barra de ferramentas
Apresentação
Quando um relatório é gerado, a barra de ferramentas fica disponível para algumas ações que o operador pode tomar.
São as seguintes as ações possíveis:
1. IMPRIMIR – enviar o relatório para a impressora a selecionar
2. SALVAR – Salva o relatório nos formatos disponíveis para futura visualização
3. 100% - define a largura da janela para 100%
4. Largura – expande ao máximo o relatório dentro da janela corrente, no sentido horizontal
5. Máximo – expande ao máximo o relatório dentro da janela corrente, no sentido vertical
6. Anterior – volta para a página anterior
7. Próximo – avança para a próxima página
8. Sair – sai da visualização do relatório
Exportação do relatório para formatos diversos
Através do botão SALVAR é possível exportar o relatório para formatos diversos (TXT, HTML, RTF, PDF, BMP, JPG e XLS) dependendo do contexto, como é possível visualizar na tela a seguir:
