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De Manual Fireman
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Fireman Professional/Enterprise
Os procedimentos a seguir são comuns tanto para o módulo Professional quanto para o Enterprise. Quando existirem diferenças, elas estarão comentadas no próprio texto. Esses procedimentos ilustram como instalar e configurar o Fireman, para instruções de uso consulte o manual do usuário.
Versões: 2.10 | 3.0 | 3.01 | 3.02 | 3.03 | 3.04 | 3.05
FireTruck
Firetruck é um módulo composto por duas rotinas:
Firetower
provê a integração com o ambiente WEB tanto para usuários-finais quanto para operadores
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Fireman Mail Center
permite a abertura de chamados via correio eletrônico
Versões: 2.10 | 3.0 | 3.01 | 3.02 | 3.03 | 3.04 | 3.05
FTools
Ftools é o utilitário da família Fireman que permite realizar uma série de tarefas administrativas de manutenção no banco de dados e outras rotinas delegadas ao supervisor do Fireman.
Versões: 2.10 | 3.0 | 3.01 | 3.02 | 3.03 | 3.04 | 3.05
FireAlarm
FireAlarm é a rotina da família Fireman que permite acompanhar o andamento dos chamados e disparar mensagens de alertas.
Estes alertas ou advertências podem ser configuráveis para comunicar que determinado chamado está aproximando-se de seu tempo máximo de atendimento, gerando uma ação pro-ativa que permita a operadores, supervisores e gerentes anteciparem-se aos problemas.
FireAlarm permite disparar e-mails para o operador associado ao chamado, para os operadores de nível 2 do grupo de operadores (normalmente, supervisores) e para os de nível 3 (normalmente, gerentes dos supervisores).
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FireDog
FireDog, a solução de coleta de inventário de software e hardware, gerenciamento de licenças e advertência de mudanças súbitas é composto por dois executáveis:
- FireDog Coletor: Executado nas estações, vasculha o disco rígido (ou o registro do Windows) atrás de informações de software e hardware. Este módulo gera um pequeno arquivo com o resultado da coleta.
- FireDog Server: Residente em um equipamento servidor, processa os arquivos coletados, atualiza o inventário baseado nos mesmos. Adicionalmente, dispara e-mails para o supervisor, alertando de mudanças nas configurações dos equipamentos.
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Backup
- Copie as pastas dos módulos em uso (firealarm, fmcenter, firedog), para preservar os arquivos .INI
- Copie as pastas fireimg e fireman3 do FireTower
- Copie os arquivos dos Anexos dos Chamados e da Base de Conhecimento, armazenados no caminho indicado no Fireman, tela Opções Gerais (tecla de atalho F7)
Firebird
Basta copiar o arquivo c:\heldpesk\fireman\data\fireman3.gdb, compactar e salvar em local seguro
MSQL
Através do programa de administração do MSSQL, clique com o botão direito do mouse sobre o banco Fireman3, All Tasks (Tarefas) e escolha a opção Backup
Após gerado o arquivo, compacte e salve em local seguro
Migrando de outros sistemas para o Fireman
Ocomon
A Sial disponibiliza um importador para usuários Ocomon que desejam migrar para o Fireman.
Solicite o aplicativo ao nosso suporte
A configuração é simples, no arquivo .INI do importador, informe as seguintes linhas:
[origem]
Server=nome
Username=user
Password=pasw
[destino]
Server=nome
Username=user
Password=pasw
O aplicativo importará os seguintes dados:
- chamados
- histórico
- empresas
- pessoas
- posição
- prioridade
- motivo
- grupo
Outros
Registro e suporte
Informações sobre como registrar suas licenças dos produtos da família Fireman e também onde e como obter suporte técnico.
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Dicionário de Dados
Apresentamos aqui informações adicionais que podem ser úteis para o administrador de Fireman. Entre elas, lay-out dos dados para construção de aplicativos sobre a base de dados e outros detalhamentos.
